人間関係には大きく分けて2つのタイプがあります 通信： 言葉によるコミュニケーション と 非言語的コミュニケーション。どちらのタイプの通信もメッセージを送信する機能を果たしますが、それぞれにはそれらを区別する固有の特性があります。
言語コミュニケーションとは何ですか?
La 言葉によるコミュニケーション それは言語記号、つまり話し言葉や書き言葉の使用を通じて生み出されるものです。私たちは人生の初めから、次のような方法でコミュニケーションを始めます。 sonidos、叫び声、泣き声、笑い声、騒音など。その後、学習によって、構造化された単語や文を形成するまでこれらのスキルを開発します。
人々がアイデア、考え、感情を明確かつ正確に表現できるのは、言葉によるコミュニケーションです。このプロセスには、使用される単語だけでなく、声のトーン、ペース、メッセージの速度も関係します。口頭コミュニケーションには主に 2 つの形式があります。
- 経口： 音や話し言葉を通して。典型的な例には、電話での会話や対面でのチャットが含まれます。
- 書き込み： 手紙や電子メールなど、文字によるコミュニケーションを行う場合に使用されます。
口頭によるコミュニケーションでは、アイコンタクトを維持する、適切な口調を使用する、対話者の話を遮らないようにするなど、特定のルールに従うことが重要です。これらのルールにより、コミュニケーションが効果的かつ敬意を持って行われることが保証されます。
非言語コミュニケーションとは何ですか?
口頭でのこととは異なり、 非言語的コミュニケーション 言葉は使わないが、それに基づいている ジェスチャー, 顔の表情, 姿勢 およびその他の行動。研究によると、私たちがコミュニケーションする内容の 70% は、この種のボディランゲージを通じて伝達されます。
非言語コミュニケーションはいくつかのタイプに分類できます。
- キネシクス： 笑顔、直立姿勢、手を振るなどのジェスチャーや体の動きの使用に関連します。
- パラ言語学: これには、口頭コミュニケーションに伴う、話すときの声の調子、リズム、音量などの要素が含まれます。
- プロクセミクス: 人々の間の物理的な距離と、それがコミュニケーションにどのような影響を与えるかを研究します。
La 非言語的コミュニケーション 無意識のうちに起こることが多いため、完全にコントロールするのは難しい場合があります。ただし、話されている内容を強調したり、矛盾したりするのに役立つため、口頭コミュニケーションを補完するのに不可欠です。
言語コミュニケーションと非言語コミュニケーションの違い
どちらのタイプの通信も、受信者が送信されたメッセージを理解するという同じ目的を持っています。ただし、この 2 つの違いは明らかです。
- 言葉の使い方: 言語的コミュニケーションは言葉に基づいていますが、非言語的コミュニケーションはジェスチャー、姿勢、その他の視覚的サインを通じて伝達されます。
- 自主規制： 人々は口頭コミュニケーションで自分の発言をよりコントロールできます。非言語の場合、一部のジェスチャーは送信者が気付かないうちに漏れてしまう可能性があります。
- 精度： 口頭でのコミュニケーションは、アイデアを伝えるために正確な言葉を使用できるため、通常はより正確です。一方、非言語的なものはより曖昧になる可能性があります。
- リーチ： 口頭によるコミュニケーションは話し言葉や、送信者と受信者の間の共有コードの必要性によって制限されますが、非言語コミュニケーションはより普遍的であり、異なる文化の人々にも理解されます。
両方のタイプの通信は個別に使用できますが、最も一般的なのは同時に使用されることに注意することが重要です。実際、両方のタイプのコミュニケーションが同時に行われ、相互にサポートされると、メッセージはより効果的になります。
言語的および非言語的コミュニケーションの例
より明確に理解するために、各タイプのコミュニケーションの一般的な例をいくつか示します。
口頭コミュニケーションの例
- 友達同士の会話。
- 大学で行われた講義。
- 電話の着信。
- 郵便で送られた手紙。
非言語コミュニケーションの例
- 口論中に腕を組む。
- 私たちが惹かれている人に微笑んでください。
- 指示するときは指を指します。
- 劇場公演後の拍手。
これらの例は、両方の形式のコミュニケーションがどのように私たちの日常生活に統合されているか、そしてどのようにして言葉を必要とせずに明確で複雑なメッセージを伝達できるかを明らかにしています。
言語コミュニケーションと非言語コミュニケーションの補完
多くの場合、両方のタイプのコミュニケーションが相互に補完する必要があります。たとえば、就職面接では、口頭での応答だけでなく、候補者の姿勢、アイコンタクト、表情も重要です。
さらに、 非言語 これは、紛争状況や誰かが何かを隠している場合の重要な指標です。たとえば、顔に触れたり、アイコンタクトを避けるなどの一部のジェスチャーは、人が嘘をついている可能性がある兆候であることがわかっています。
私たちが言うことと、言葉を使わずに伝えることとの間のこのバランスは、人間の相互作用において基本です。非言語言語を読むことを学ぶと、私たちの個人的および職業上の人間関係を大幅に改善できます。
言葉だけでなく体全体を使ってコミュニケーションする能力は、インタラクションの質に直接影響するスキルです。言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションは両方とも重要であり、両方を理解することで他者との関わり方を最適化することができます。